Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for kundeopplevelse
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Leder for kundeopplevelse som skal ha hovedansvaret for å utvikle og implementere strategier som forbedrer kundetilfredshet og lojalitet. Rollen innebærer å analysere kundedata, identifisere forbedringsområder og samarbeide tett med ulike avdelinger for å sikre en sømløs og positiv kundeopplevelse. Du vil lede team som jobber med kundeservice, brukeropplevelse og tilbakemeldinger for å kontinuerlig optimalisere prosesser og tjenester. Stillingen krever en person med sterk kommunikasjonsevne, analytisk sans og evne til å motivere og lede medarbeidere. Du vil også være ansvarlig for å utvikle opplæringsprogrammer og sikre at organisasjonen er kundeorientert i alle ledd. Vi ser etter en strategisk tenker som kan balansere kundebehov med forretningsmål og bidra til vekst og konkurransekraft.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere kundeopplevelsesstrategier
- Analysere kundedata for innsikt og forbedringsmuligheter
- Samarbeide med tverrfaglige team for å forbedre kundereisen
- Lede og motivere team innen kundeservice og brukeropplevelse
- Overvåke kundetilfredshet og iverksette tiltak ved behov
- Utvikle opplæringsprogrammer for ansatte med fokus på kundeservice
- Sikre at organisasjonen er kundeorientert i alle prosesser
- Rapportere til ledelsen om kundeopplevelsesinitiativer og resultater
- Identifisere trender og beste praksis innen kundeopplevelse
- Bidra til utvikling av nye produkter og tjenester basert på kundebehov
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen markedsføring, ledelse eller lignende
- Erfaring med kundeopplevelse eller kundeserviceledelse
- Sterke analytiske ferdigheter og erfaring med dataanalyseverktøy
- Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig
- Evne til å lede og motivere team
- Resultatorientert med fokus på kontinuerlig forbedring
- God forståelse for digitale kanaler og brukeropplevelse
- Erfaring med prosjektledelse
- Kunnskap om kundereise og kundeatferd
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og jobbe under press
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive en optimal kundeopplevelse?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon hvor du forbedret kundetilfredsheten?
- Hvordan bruker du data for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hvordan motiverer du teamet ditt til å yte sitt beste?
- Hvordan håndterer du konflikter mellom kundebehov og forretningsmål?
- Hvilke verktøy og metoder bruker du for å kartlegge kundereisen?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeopplevelse?
- Hvordan sikrer du at alle avdelinger i en organisasjon er kundeorienterte?
- Kan du beskrive en utfordring du har møtt i en lederrolle og hvordan du løste den?
- Hvordan balanserer du kortsiktige og langsiktige mål i arbeidet med kundeopplevelse?
